„Kako možemo da vam pomognemo?“ – tako će operateri info centra državne mature usmeno odgovarati na telefonske i audio (pa i video) pozive korisnika. Odgovaraće takođe i napismeno, na es-em-es poruke, e-poštu iz svih izvora i na pitanja koja im stignu četom, a koja se tiču ispita na kraju srednjeg obrazovanja.
Rad info centra će se zasnivati na vrednostima koje su nužne u radu sa velikim brojem zainteresovanih korisnika. To pre svega obuhvata:
To znači da će svi operateri info centra:
Dobre procedure omogućuju kvalitetnu uslugu svim korisnicima, a istovremeno predupređuju probleme i incidente. Zato će se u info centru državne mature napismeno znati redosled odgovaranja na upite, prihvatljiv sadržaj, ton i način obraćanja korisnicima, obavezni zadaci i podela rada među članovima tima, postupanje sa evidencijama pitanja i komentara, postupci u eventualnim kriznim situacijama i slično.
U planu je izrada osnovnih dokumenata nužnih za rad info centra:
Info centar će imati:
Biće potrebna ulaganja u uređaje i softver, odnosno instalaciju i podešavanja. Moraće da prođe i izvesno vreme – period obuke tima za korišćenje sistema – da se sve u info centru uspostavi i uhoda.
Tim info centra u početku čine članovi tima za tehničku pomoć, odnosno Projekta državne mature. Njihov posao je da, na osnovu iskustva i kroz početnu praksu, uspostave pravila, definišu procedure i razviju potrebne dokumente.
Kada se omogući proširenje tima, planirano je da se angažuje i obuči izvestan broj drugih saradnika (studenti na stručnoj praksi, volonteri i slični). Oni će po prijavljivanju biti testirani i provereni, a pre angažmana će proći neophodne obuke.
Rad volontera u info centru nadgledaće i usmeravati profesionalci iz ustanova nadležnih za sprovođenje državne mature.
Članovi tima info centra pohađaće potrebne obuke:
Time će se uspostaviti i održavati kvalitet rada info centra, a vremenom će se kroz iskustvo i poboljšavati.
Ukoliko ste zainteresovani da se pridružite timu volontera info centra državne mature, da povećate svoja znanja, unapredite veštine i steknete neprocenjivo iskustvo, prijavite se još danas. Prvi koji se jave biće u prilici da budu među pionirima državne mature.
PRIJAVA ZA OPERATERA